Kaj je AI glasovni agent in kako deluje?
AI glasovni agent je programska rešitev, ki z umetno inteligenco sprejema in opravlja telefonske klice v naravnem jeziku. Za razliko od klasičnih IVR sistemov, ki zahtevajo pritiskanje tipk in ponujajo togovrstne menije, AI agent razume govor, odgovarja na vprašanja, rezervira termine in prenaša sporočila, kot bi to storil usposobljen sodelavec.
Kako deluje AI glasovni agent?
AI glasovni agent deluje v štirih korakih. Najprej sprejme klic in pretvori govor klicatelja v besedilo s pomočjo tehnologije za prepoznavo govora. Nato razume namen klica z obdelavo naravnega jezika, ki prepozna, ali gre za povpraševanje, rezervacijo, reklamacijo ali kaj drugega. Tretji korak je oblikovanje ustreznega odgovora ali dejanja, na primer preverjanje koledarja za proste termine. Nazadnje agent odgovori v naravnem govoru in izvede dejanje, na primer rezervira termin ali pošlje potrditev.
Celoten proces traja manj kot sekundo, tako da je pogovor tekoč in naraven, brez zaznavnih zamudkov.
Razlika s klasičnimi IVR sistemi
Klasični IVR sistemi delujejo po principu menijskega drevesa. Klicatelj mora pritisniti tipke in poslušati dolge menije. AI glasovni agent pa omogoča naravni pogovor. Klicatelj preprosto pove, kar potrebuje, agent pa razume in odgovori.
IVR sistemi so togovrstni in za vsako spremembo zahtevajo tehnično posredovanje. AI agent se uči iz vsakega pogovora in se samodejno prilagaja novim vprašanjem in scenarijem.
Kje se AI glasovni agenti uporabljajo?
AI glasovni agenti se uporabljajo v zdravstvu za naročanje pacientov, v finančnih institucijah za kvalifikacijo leadov, v gostinstvu za rezervacije, v e-commerce za podporo kupcem, v nepremičninah za dogovarjanje ogledov in v mnogih drugih panogah. Skupna lastnost vseh je, da morajo sprejemati veliko klicev, ki so večinoma rutinski.
Zakaj so AI glasovni agenti prihodnost?
Telefonski klici niso izginili. Kljub rasti klepetalnic in e-pošte 60% strank še vedno raje pokliče, ko potrebujejo takojšen odgovor. A podjetja ne morejo zaposliti dovolj ljudi za 24-urno pokritost. AI glasovni agent reši ta problem: sprejme vsak klic, ne utruja se in ne dela napak, hkrati pa zagotavlja naravno, človeku podobno izkušnjo za klicatelja.