GDPR in AI glasovni agenti: Kaj morate vedeti

Uvedba AI glasovnega agenta v podjetje pomeni obdelavo osebnih podatkov, saj klicatelj pogosto posreduje ime, telefonsko številko, e-poštni naslov in druge podatke. Kako to uskladiti z GDPR? Odgovor je preprostejši, kot se zdi.

Ali AI glasovni agent obdeluje osebne podatke?

Da. Vsak klic, v katerem klicatelj navede svoje ime, telefonsko številko ali druge podatke, pomeni obdelavo osebnih podatkov po GDPR. Zato je pomembno, da je agent zasnovan skladno z načeli GDPR od samega začetka.

Kje se obdelujejo podatki?

Pri HaloAI se vsi pogovori obdelujejo v Evropski uniji. Podatki ne zapustijo EU, kar izpolnjuje zahtevo GDPR o ustreznem nivoju zaščite. To je bistvena razlika v primerjavi z nekaterimi ameriškimi ponudniki, ki podatke prenašajo v Združene države.

Ali se pogovori shranjujejo?

Privzeto se pogovori ne shranjujejo. HaloAI obdela pogovor v realnem času, izloči ustrezne informacije in rezultate zapiše v vaš CRM. Sam zvočni posnetek se ne hrani, razen če to izrecno omogočite.

Če omogočite shranjevanje, se posnetki hranijo šifrirani v EU in se samodejno izbrišejo po dogovorjenem obdobju.

Pravice posameznikov

GDPR določa, da ima posameznik pravico dostopa, popravka in izbrisa svojih podatkov. HaloAI omogoča izpolnitev vseh treh pravic. Klicatelj lahko kadar koli zahteva vpogled v podatke, ki smo jih obdelali o njem, ali zahteva njihov izbris.

Prijava obdelave

Kot upravljavec obdelave ste dolžni voditi evidenco obdelav in posodobiti svojo politiko zasebnosti. HaloAI vam pomaga s predlogi dokumentacije in navodili za skladno uvedbo.

Priporočila za skladno uvedbo

Obvestite klicatelje, da uporabljate AI agenta. Dajte jim možnost, da se oglasijo pri človeku. Ne shranjujte pogovorov brez potrebe. In posodobite politiko zasebnosti pred uvedbo. S temi koraki boste zagotovili skladnost z GDPR brez nepotrebnih tveganj.