Splošni pogoji poslovanja

1. Upravljavec storitve

Ponudnik storitve je:

V nadaljevanju se izraza "HaloAI", "mi" in "nas" nanašajo na Gašper Perko s.p. Izraz "stranka" ali "vi" se nanaša na pravno ali fizično osebo, ki sklene naročnino na storitev.

2. Predmet pogodbe

HaloAI ponuja platformo AI glasovnega agenta kot SaaS storitev (Software as a Service). Storitev zajema:

• Konfiguracijo AI glasovnega agenta glede na potrebe stranke
• Dodelitev telefonske številke za sprejem in oddajo klicev
• Samodejno odgovarjanje na dohodne klice in oddajo odhodnih klicev v imenu stranke
• Transkripcijo klicev in generiranje povzetkov
• Dostop do nadzorne plošče s pregledom klicev, transkriptov in statistik

Podrobnosti o obsegu storitve so določene v posamični ponudbi oziroma naročniški pogodbi, sklenjeni med HaloAI in stranko.

3. Obseg storitve in paketi

Storitev se naroči na podlagi izbrane opcije, določene v posamični ponudbi:

• Opcija A: Enkratna namestitvena naknada s mesečnim naročninam po znižanem znesku
• Opcija B: Brez namestitvene naknade z mesečnim naročninam po standardnem znesku

Cena je odvisna od obsega vključenih minut, števila sočasnih klicev in dodatnih funkcionalnosti. Klici, ki presežejo vključene minute, se zaračunajo po veljavni ceniku za posamezno minuto.

4. Cene in plačilni pogoji

• Vse cene so izražene brez DDV. Na vse cene se doda 22% DDV v skladu s slovensko zakonodajo.
• Fakturiranje poteka mesečno, na podlagi dejanske porabe minut in fiksne mesečne naročnine.
• Rok plačila je 15 dni od datuma izdaje fakture.
• Namestitvena naknada (če je aplicirna) se zaračuna ob aktivaciji storitve.
• Pri zamudi plačila HaloAI zaračuna zakonite zamudne obresti.
• HaloAI si pridržuje pravico do spremembe cen s 30 dnevnim predhodnim obvestilom.

5. Trajanje in odpoved

• Initialno naročniško obdobje je določeno v posamični ponudbi (običajno 6 ali 12 mesecev).
• Po poteku inicialnega obdobja se naročnina samodejno podaljša za enako obdobje, razen če ena od strank odpove pogodbo s pisnim obvestilom najmanj 30 dni pred potekom tekočega obdobja.
• HaloAI lahko odpove pogodbo brez odpovednega roka v primeru resne kršitve pogojev s strani stranke, vključno z neplačilom po predhodnem opominu.
• Stranka lahko po prenehanju pogodbe zahteva izvoz svojih podatkov v 30 dneh od prenehanja. Po tem roku HaloAI podatke trajno izbriše v skladu s politiko hrambe.

6. SLA in razpoložljivost

• Ciljna razpoložljivost storitve je 99,5%, merjena mesečno.
• Načrtovana vzdrževalna dela se izvajajo izven poslovnih ur s 48 urnim predhodnim obvestilom.
• Odzivni časi: kritične težave v 4 urah, nekritične težave v 24 urah med delovnim časom.
• SLA ne velja za izpade zaradi višje sile, težav pri ponudnikih telekomunikacijskih storitev ali dejanj stranke.

7. Obdelava osebnih podatkov (DPA klavzula)

Ta člen ureja razmerja med HaloAI in stranko v zvezi z obdelavo osebnih podatkov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), člen 28.

7.1 Vloge pri obdelavi

Za osebne podatke končnih klicateljev (ime, telefonska številka, vsebina klica, transkript) je stranka upravljavec osebnih podatkov (controller), HaloAI pa obdelovalec (processor). HaloAI obdeluje te podatke izključno v ime in v skladu z navodili stranke.

7.2 Namena obdelave

HaloAI obdeluje osebne podatke klicateljev za naslednja namena:

• Obravnavanje dohodnih in odhodnih klicev v imenu stranke
• Transkripcija in analiza klicev za potrebe stranke

7.3 Obveznosti obdelovalca

HaloAI se zavezuje, da bo:

• Obdeloval osebne podatke izključno na podlagi dokumentiranih navodil stranke
• Zagotovil, da so osebe, pooblaščene za obdelavo podatkov, zavezane k zaupnosti
• Izvajal ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varstvo podatkov (šifriranje, nadzor dostopa, varnostne kopije)
• Stranki pomagal pri uresničevanju pravic posameznikov (dostop, popravek, izbris)
• Stranki pomagal pri obveščanju o kršitvah podatkov
• Po prenehanju obdelave izbrisal ali vrnil vse osebne podatke stranki

7.4 Podobdelovalci

HaloAI lahko uporablja podobdelovalce za izvajanje storitve. Trenutni podobdelovalci vključujejo:

• Ponudnik telekomunikacijske infrastrukture (usmerjanje klicev)
• Ponudnik AI/LLM storitev (obdelava govora in generiranje odgovorov)
• Ponudnik gostovanja (shranjevanje in obdelava podatkov)

HaloAI bo stranko obvestil o vsaki spremembi podobdelovalcev najmanj 14 dni pred uveljavitvijo. Stranka ima pravico ugovarjati taki spremembi, kar lahko služi kot podlaga za odpoved pogodbe.

7.5 Mednarodni prenosi

Osebni podatki se obdelujejo znotraj EU/EEA. V primeru prenosa izven EU/EEA HaloAI zagotovi ustrezne varovalne ukrepe, vključno s Standardnimi pogodbenimi klavzulami (SCC) v skladu s sklepom Evropske komisije.

7.6 Revizija

Stranka ima pravico do revizije skladnosti obdelave s pogodbo in GDPR, ob razumnem predhodnem obvestilu. HaloAI bo stranki na zahtevo posredoval relevantne certifikate in revizijska poročila.

7.7 Kršitev podatkov

V primeru kršitve osebnih podatkov HaloAI obvesti stranko v 48 urah po odkritju kršitve. HaloAI stranki pomaga pri oceni tveganja in, kjer je to potrebno, pri obveščanju nadzornega organa in prizadetih oseb.

8. AI transparentnost

V skladu z Uredbo o umetni inteligenci EU (AI Act), člen 50, stranka priznava, da morajo biti klicatelji obveščeni, da komunicirajo z umetno inteligenco. HaloAI v okviru storitve zagotavlja, da AI agent na začetku vsakega klica obvesti klicatelja o tem, da govori z AI, in mu omogoči prehod na človeka.

Podrobnosti so opisane v Obvestilu o transparentnosti AI.

9. Snemanje in prepis klicev

Storitev lahko vključuje snemanje in transkripcijo klicev. Stranka je odgovorna za zagotovitev ustrezne pravne podlage za snemanje v skladu s slovensko zakonodajo (ZKom-1) in GDPR. HaloAI zagotavlja tehnično infrastrukturo za snemanje in varno hrambo posnetkov.

Podrobnosti so opisane v Politiki snemanja klicev.

10. Omejitev odgovornosti

• Skupna odgovornost HaloAI za vse zahtevke iz te pogodbe je omejena na znesek, ki ga je stranka plačala v zadnjih 6 mesecih pred nastankom zahtevka.
• HaloAI ne odgovarja za posredno, naknadno ali posebno škodo, izgubljeni dobiček ali prekinitev poslovanja.
• Izključitev odgovornosti ne velja za škodo, povzročeno namerno ali iz hude malomarnosti, ter za škodo na osebi.
• Storitev se zagotavlja "kot je" (as is). HaloAI ne jamči za posebne rezultate ali natančnost odgovorov AI agenta.

11. Intelektualna lastnina

• Stranka obdrži vse pravice intelektualne lastnine nad svojimi poslovnimi podatki, skriptami in konfiguracijami agenta.
• HaloAI obdrži vse pravice intelektualne lastnine nad platformo, AI modeli in splošnimi izboljšavami storitve.
• Stranka HaloAI-ju podeljuje omejeno licenco za uporabo anonimiziranih podatkov za izboljšanje platforme, razen če stranka temu izrecno nasprotuje.

12. Zaupnost

Obe pogodbeni stranki se zavežeta, da bosta varovali poslovne podatke in druge zaupne informacije, pridobljene v okviru pogodbe. Obveznost zaupnosti traja 2 leti po prenehanju pogodbe.

13. Spremembe pogojev

HaloAI si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev s 30 dnevnim predhodnim obvestilom. V primeru bistvenih sprememb ima stranka pravico do odpovedi pogodbe brez odpovednega roka v 30 dneh od prejema obvestila. Nadaljnja uporaba storitve po uveljavitvi sprememb pomeni sprejem novih pogojev.

14. Pravo in pristojnost

Za vsa vprašanja, ki izhajajo iz te pogodbe, se uporablja slovensko pravo. Za reševanje sporov so pristojna sodišča Republike Slovenije. Za B2B spore znotraj EU je na voljo tudi platforma za spletno reševanje sporov EU.

15. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji nas kontaktirajte na info@halo-ai.si.

Sorodni dokumenti:

• Pravilnik o zasebnosti
• Politika piškotkov
• Obvestilo o transparentnosti AI
• Politika snemanja klicev